Vacature System Engineer – Service Desk

📍 Venlo        🕒  Fulltime: 40 uur p/ week       🎓 mbo 4+

Wij zijn ZeroPlex, een sterk groeiend bedrijf op het gebied van ICT-services en Software ontwikkeling. Wij helpen klanten groeien middels krachtige ICT-oplossingen. We doen dit door nieuwsgierig te zijn en betrokken te zijn. We blijven vragen “waarom?” Deze verfrissende aanpak leidt tot nieuwe inzichten waardoor onze klanten beter gaan en kunnen blijven renderen.

Om betrokken te kunnen blijven bij onze klanten die we helpen, zoeken we in ons jonge en hechte team een fulltime zelfstandige System Engineer-Service Desk. Wij verlenen onze service vanuit ons net verbouwde kantoor in Venlo, in specifieke situaties kan een klantbezoek nodig zijn waarbij je natuurlijk gebruik kan maken van een ZeroPlex-automobiel (mits in bezit van rijbewijs uiteraard).

ZeroPlex zorgt ervoor dat jij alle groeikansen benut. Elke medewerker (en we hebben er 15) is in staat om zijn specialisatie uit te oefenen en alle problemen van onze klanten tot in de puntjes op te lossen. Met deze job kun jij gemakkelijk doorgroeien naar senior level.

Blijf jij nieuwgierig en vraag je door tot de kern van het probleem? Dan pas jij perfect bij ZeroPlex!

Wat ga je doen als System Engineer Service Desk?

In deze functie fungeer je als ICT-aanspreekpunt voor onze klanten. Je lost ICT-incidenten op en voert noodzakelijke veranderingen aan hun ICT-omgevingen  door met behulp van duidelijk omschreven procedures.

Per situatie kan er communicatie ontstaan via e-mail, telefoon, chat of meekijken op afstand. Hierbij ben je in staat om alledaagse problemen te analyseren, op te lossen en te registreren in ons helpdesksysteem. Onze relaties zijn in hoge mate afhankelijk van ICT-systemen, onderhoud en updates worden dan ook steeds vaker buiten de reguliere werktijden worden uitgevoerd. In uitzonderlijke gevallen doen we dat op locatie.

Op termijn zullen we dan ook gaan werken in verschoven diensten. Denk hierbij aan tijden waarbij je vroeg klaar bent van 07.00-15.30 of als je liever uitslaapt van 12.30-21.00 uur. Bij uitzondering kan het nodig zijn om werkzaamheden in het weekend uit te voeren.

Kan jij na een week samen met je collega’s alle tickets afvinken? Dan trakteren we op vlaai!

Vind jij het leuk om:
  • Zelfstandig en op basis van eigen kennis en kunde calls aan te nemen en te registreren;
  • Op een vriendelijke manier klanten te woord staan;
  • Eerstelijns incidenten op te lossen;
  • Zelfstandig standaard wijzigingsverzoeken uit te voeren;
  • Incidenten te analyseren en indien noodzakelijk te escaleren;
  • Jouw oplossingen te registreren in de kennisbank;
  • Secuur test- en documentatiewerkzaamheden uit te voeren;
  • Jouw collega’s te ondersteunen bij technische uitdagingen;
  • Samen met je collega’s de zelf gestelde doelen te halen;
Hier herken je jezelf in:
  • Minimaal een afgeronde opleiding op of vergelijkbaar met mbo-niveau 4 en HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring met relevante Microsoft oplossingen, minimaal kennis van en ervaring met Windows Server 2012 en 2016, Windows 10 en 8, de Office365 producten;
  • Goede luistervaardigheden, resultaat gedrevenheid en een servicegerichte instelling;
  • Inlevingsvermogen in kritische bedrijfsprocessen van jouw klantenkring;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Goede analytische en probleemoplossende vaardigheden;
  • Een flexibele instelling en in staat om te gaan met complexe vraagstukken;
Wat wij bieden:
  • Een passend salaris;
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;
  • Gratis koffie maar als het per se moet, hebben we ook thee of fris 😉 ;
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft terug te komen;
  • Ongekend goede werksfeer. Met collega’s waar je blij van wordt!
  • Epische VR-game ruimte, Technology Thursday, vrijdag-vlaai-dag, foute-kersttruien-feest en jaarlijks een geweldig zomers bedrijfsuitje;
  • Voldoende groeimogelijkheden binnen een jonge ICT-organisatie;
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt;
Lijkt werken bij ZeroPlex jou ook een droombaan?

Laat het ons dan weten en dan kunnen we je snel uitnodigen voor een gesprek om ons te overtuigen van je kracht.


Stuur jouw CV en motivatiebrief naar info@zeroplex.nl als reactie op de vacature System Engineer – Service desk.